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服务产品化最早由IBM提出，经过多年的实践，已经深入影响到各个服务行业。所谓服务产品化，是通过对用户体验的全过程进行梳理，将服务过程变成像产品制造一样，实现服务内容的分解和标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给用户。服务产品化让服务有标准，能够被评估，改变了目前服务行业里一些过去无法解决的效率、成本、标准、定价以及评估等难题。​